為提高中國(guó)游客旅游品質(zhì)，泰旅局召開“品質(zhì)游產(chǎn)品經(jīng)理洽談會(huì)”

2016-11-09 10:01:42

2016-11-09

目前，泰國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)作為推動(dòng)泰國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)制，可以稱為泰國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。中國(guó)每年有大量的游客赴泰旅游，因此中國(guó)游客市場(chǎng)非常重要。2015年中國(guó)游客赴泰人數(shù)達(dá)到790萬(wàn)人次，是泰國(guó)最大客源國(guó)。過去低價(jià)組團(tuán)的旅游形式給全球多個(gè)旅游國(guó)家造成許多旅游方面的問題，并在過去十多年的時(shí)間里，也同樣給泰國(guó)帶來許多問題。因此，泰國(guó)政府非常重視，并且將此視作一個(gè)緊急的任務(wù)——團(tuán)結(jié)旅游業(yè)各個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)一起攜手來真正徹底抵制低價(jià)團(tuán)，推進(jìn)可持續(xù)品質(zhì)游。在解決“低價(jià)團(tuán)問題的措施和方針”大會(huì)上，泰國(guó)國(guó)家副總理塔納薩·巴提瑪巴甘上將為大會(huì)主席，與會(huì)政府機(jī)構(gòu)以及民間企業(yè)等相關(guān)機(jī)構(gòu)，包括：泰國(guó)旅游與體育部、泰國(guó)國(guó)家旅游局、旅游警察署、泰國(guó)國(guó)家旅游業(yè)委員會(huì)代表、泰國(guó)觀光協(xié)會(huì)代表、泰中旅游同業(yè)商會(huì)代表、泰國(guó)車輛運(yùn)輸商會(huì)代表、泰國(guó)導(dǎo)游職業(yè)協(xié)會(huì)代表、泰國(guó)酒店協(xié)會(huì)代表等。

上述機(jī)構(gòu)共同參與討論并達(dá)成持續(xù)推進(jìn)品質(zhì)游的共識(shí)，并決定為提高中國(guó)游客旅游品質(zhì)，泰國(guó)政府以及泰國(guó)旅游從業(yè)者將執(zhí)行以下措施：

1. 規(guī)定旅游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“禁止企業(yè)為境外游客安排不收取旅游服務(wù)費(fèi)或收取明顯低于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)的地接社?！币虼耍糜瓮瑯I(yè)和導(dǎo)游委員會(huì)出臺(tái)的“2016規(guī)定境外游客（尤其中國(guó)游客）旅游服務(wù)費(fèi)條例”中規(guī)定：最低地接服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：200元/人/晚（1,000泰銖/人/晚），從2016年10月6日開始執(zhí)行

2. 禁止提前在中國(guó)收取自費(fèi)團(tuán)的費(fèi)用，在泰國(guó)參加自費(fèi)項(xiàng)目的團(tuán)員每人每次參團(tuán)不超過600元人民幣（3,000泰銖）

3. 為保證游客的最大滿意度，將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行管理控制

4. 規(guī)定將中國(guó)市場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)等級(jí)：白銀、黃金和鉑金級(jí)別，這些級(jí)別的劃分是由業(yè)界企業(yè)按照市場(chǎng)機(jī)制，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素共同制定

5. 旅游企業(yè)必須使用合法導(dǎo)游提供服務(wù)

6. 旅游收入穩(wěn)定、豐富和持續(xù)地引流到地方

7. 從業(yè)者必須堅(jiān)守商業(yè)文明（商業(yè)道德）

本次解決低價(jià)團(tuán)問題，提升中國(guó)游客旅游品質(zhì)會(huì)議，整頓了秩序，提供了品質(zhì)旅游的服務(wù)。這也直接對(duì)中國(guó)旅游業(yè)業(yè)者產(chǎn)生正面的影響。幫助其在制定在售團(tuán)隊(duì)價(jià)格時(shí)能確定所制定的價(jià)格應(yīng)為合理的價(jià)格，這樣企業(yè)才能持續(xù)盈利。

除此之外，對(duì)中國(guó)游客來說也同樣有利，他們能獲得良好的服務(wù)和超值的體驗(yàn)。從而使得中國(guó)游客赴泰旅游后，對(duì)泰國(guó)以及泰國(guó)人的滿意度也能提升，增強(qiáng)赴泰旅游的幸福感。同時(shí)，游客回國(guó)后良好的口碑傳播，除了可以為再次赴泰旅游找到強(qiáng)有力的理由，也能夠吸引親朋好友一同前往

除了上述具體的措施之外，泰旅局還立即推出了戰(zhàn)略性的品質(zhì)游項(xiàng)目，如：

2016年10月6日，泰旅局在總部大樓十層第二會(huì)議室與有航線出入中泰兩國(guó)的航空公司共同舉辦了“促進(jìn)品質(zhì)游客”增進(jìn)了解的合作交流會(huì)。參與本次大會(huì)的航空公司代表，如：泰國(guó)航空、曼谷航空、亞洲航空、泰國(guó)微笑航空、酷鳥航空（Nok Scoot）、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、春秋航空、海南航空以及泰國(guó)機(jī)場(chǎng)總公司（AOT）。

2016年10月14日，泰旅局在中國(guó)北京舉辦了“持續(xù)推進(jìn)品質(zhì)游”新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)目的在于讓中國(guó)游客以及媒體們了解并理解這一措施。由泰國(guó)國(guó)家副總理率團(tuán)，泰國(guó)旅游與體育部常務(wù)秘書長(zhǎng)、泰國(guó)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)和泰國(guó)旅游業(yè)界代表參與了此次大會(huì)。中方與會(huì)人員來自北京以及周邊地區(qū)相關(guān)旅行機(jī)構(gòu)，共96家；中方40家媒體；中方與會(huì)人員共計(jì)136人。會(huì)上泰方再次強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)：泰國(guó)政府將不再接待低價(jià)團(tuán)或零價(jià)團(tuán)，但是仍然歡迎購(gòu)物團(tuán)，這也與中國(guó)游客出境旅游喜歡購(gòu)物的消費(fèi)行為相符。泰國(guó)將加緊宣傳，泰國(guó)正逐漸成為中國(guó)游客的購(gòu)物天堂，高品質(zhì)多選擇。同時(shí)，向中國(guó)市場(chǎng)推介泰國(guó)的自然旅游資源、泰國(guó)文化以及真實(shí)的本地體驗(yàn)（Local Experience），保證穩(wěn)定持續(xù)地將旅游收入引流到本地。

2016年10月29日-11月4日，泰旅局和各航空公司聯(lián)合舉辦“產(chǎn)品經(jīng)理考察之旅”活動(dòng)，通過邀請(qǐng)中國(guó)旅行社的產(chǎn)品經(jīng)理和代表赴泰考察泰國(guó)各地區(qū)的新景點(diǎn)和新服務(wù)，以便他們回國(guó)以后進(jìn)行銷售。本次赴泰的中國(guó)旅行社負(fù)責(zé)人共有一百零五位，共兩條線路：羅勇-芭提雅-曼谷，和素叻他尼-蘇梅-曼谷。

2016年11月2日，泰旅局將在芭提雅舉行B2B洽談活動(dòng)，讓中方旅行社能與泰國(guó)品質(zhì)旅游從業(yè)者有機(jī)會(huì)在一起洽談商務(wù)。（芭提雅以及東部地區(qū)從業(yè)者參與此洽談）

2016年11月3日，洽談地點(diǎn)在首都曼谷（首都曼谷及周邊旅游從業(yè)者參與活動(dòng)）。本次B2B洽談活動(dòng)，泰國(guó)旅游業(yè)者將有機(jī)會(huì)把品質(zhì)產(chǎn)品：白銀、黃金和鉑金類型的產(chǎn)品向中國(guó)的旅行社銷售。

2016年11-13日將參加“2016中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”（CITM），這是中國(guó)最大的交易會(huì)之一。前來參加交易會(huì)與中方旅行社洽談商務(wù)、加入泰旅局展位的泰國(guó)機(jī)構(gòu)一共有50家。

2016年11月14日，泰旅局將舉辦Post CITM Table Top Sales 活動(dòng)，為感興趣向中國(guó)旅行社推薦品質(zhì)游產(chǎn)品的泰國(guó)旅行社和相關(guān)機(jī)構(gòu)搭建舞臺(tái)。預(yù)測(cè)將有80位感興趣的泰國(guó)從業(yè)者參加本次洽談會(huì)。中方將有上海市以及附近省份的旅行社約100家前來參會(huì)。

2016年中國(guó)品質(zhì)游客赴泰旅游的趨勢(shì)，約910萬(wàn)人次（15.2%），旅游創(chuàng)收：459.67億泰銖（18.26%）